Términos y condiciones

Quién presta el servicio

Manny es una marca de mantenimiento para el hogar y para negocios en Irapuato, Guanajuato. El servicio lo presta Soy Tu Partner, S.A. de C.V., con domicilio en Boulevard Díaz Ordaz 1370, interior 6, colonia Jardines de Irapuato, C.P. 36660, Irapuato, Guanajuato, México. En estos términos, «Manny», «nosotros» y «nos» se refieren a esa empresa.

Hoy el servicio se presta en Irapuato. Si Manny opera en otra ciudad por medio de una sucursal, tu presupuesto o la confirmación de tu solicitud dirá qué empresa te presta el servicio.

El trabajo lo hace el equipo de Manny o quien Manny designe. Manny es quien responde ante ti por el servicio.

Estos términos aplican a manny.mx y a la app de Manny, que comparten la misma cuenta, y a los servicios que pides por ellos o por WhatsApp.

Uso de la app y de la web

Con manny.mx y la app puedes pedir servicios, revisar y responder presupuestos, seguir a tu técnico, pagar o reportar tus pagos, consultar tus pólizas y garantías, calificar un servicio y administrar tu cuenta.

Úsalas con datos verdaderos y de buena fe: sin suplantar a nadie, sin intentar entrar a cuentas que no son tuyas, sin interferir con el funcionamiento del sitio y sin fines ilegales. Trata con respeto al equipo que te atiende.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que se use para fraude, suplantación, abuso o agresión al equipo. Si ocurre, te avisamos y puedes escribirnos para aclararlo.

Hacemos lo posible por que el sitio y la app funcionen siempre, pero pueden tener interrupciones por mantenimiento o por fallas que no controlamos. Si algo no te deja pedir un servicio, escríbenos por WhatsApp.

Al terminar un servicio puedes calificarlo y dejar un comentario. Lo usamos para dar seguimiento y mejorar; tu comentario no se publica.

Tu cuenta y la verificación por teléfono

Para abrir una cuenta necesitas ser mayor de edad y tener un número de celular tuyo. Entras con ese número: te mandamos un código de un solo uso por WhatsApp o por SMS y, con él, confirmamos que el número es tuyo. No abrimos cuentas a nombre de menores de edad.

Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta y de no compartir tus códigos. Si crees que alguien más tiene acceso a tu número o a tu cuenta, avísanos lo antes posible por WhatsApp.

Si pides un servicio en nombre de otra persona o de una empresa, declaras que tienes derecho a hacerlo.

Tus datos personales

Cómo tratamos tus datos personales, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo ejercer tus derechos ARCO está en el aviso de privacidad. Estos términos no lo sustituyen ni lo repiten; si hubiera una diferencia sobre datos personales, manda el aviso.

Compartir tu casa y la liga de seguimiento

Puedes invitar a alguien más a tu casa en Manny con un código de invitación. Esa persona verá y podrá pedir servicios para esa casa igual que tú: tú decides a quién invitas y eres responsable de a quién le compartes el código, que sirve una sola vez y caduca.

La liga para seguir a tu técnico en tiempo real la creas tú y es pública: cualquiera que la tenga puede abrirla mientras esté vigente. No la compartas con quien no deba ver por dónde va el técnico. En el aviso de privacidad está cuánto dura.

Presupuestos (cotizaciones) y su aceptación

Cuando un trabajo necesita presupuesto, te lo mandamos por escrito, en tu cuenta o con una liga que abre su propia página. En la app y en la web se llama «presupuesto»; en algunos documentos aparece como «cotización». Es lo mismo.

El presupuesto dice qué incluye, la mano de obra, los materiales y equipos, el tiempo de entrega, las condiciones y el total a pagar.

Un presupuesto está vigente 15 días naturales; la fecha límite aparece en el propio presupuesto. Pasado ese plazo pierde vigencia y puedes pedir que te lo volvamos a mandar, con el precio y las condiciones del momento.

Lo aceptas cuando tocas «Aceptar presupuesto» en tu cuenta o en su página, o cuando nos dices que sí por WhatsApp o por llamada y alguien de Manny lo registra. Queda registrada la versión exacta que aceptaste y la fecha. Al aceptar, nos pides hacer el trabajo descrito por el total que dice, y nosotros nos comprometemos a hacerlo en esos términos.

Si durante el trabajo hace falta algo que no estaba en el presupuesto, te lo explicamos y te enviamos un presupuesto nuevo o un ajuste. No se hace ni se cobra sin tu aceptación.

También puedes decir que no: elige «No por ahora» y, si quieres, cuéntanos por qué.

Precios, IVA y facturas

Los precios están en pesos mexicanos. El precio de un servicio de precio fijo y el total de un presupuesto se te muestran antes de que pidas o aceptes. El presupuesto muestra el total a pagar y, cuando aplica, separa subtotal e IVA; en un servicio de precio fijo, el resumen de tu solicitud indica «IVA incluido».

La factura es opcional y la pides tú. Primero deja tus datos fiscales completos en tu cuenta, como aparecen en tu Constancia de Situación Fiscal, y luego pídela desde Documentos o por WhatsApp.

Pagos y planes de pago

Pagas lo que acordaste por los medios que veas disponibles en tu cuenta o que te indiquemos: efectivo o transferencia al entregar el trabajo y, cuando estén habilitados, OXXO o SPEI desde tu cuenta.

Paga solo a las cuentas y referencias que aparecen en tu cuenta de manny.mx, en tu presupuesto o en el WhatsApp de Manny. Si te piden pagar a otra cuenta, confírmalo antes con nosotros.

Si ya pagaste y todavía no lo ves, puedes reportar tu pago. Queda «por verificar» y no se considera pagado hasta que alguien de Manny lo confirme.

Un presupuesto puede pedir un anticipo o dividir el pago por partes. Si es así, el presupuesto lo dice antes de que lo aceptes.

Cuando un presupuesto o un acuerdo aparte te permite pagar a plazos, antes de aceptar recibes por escrito tu acuerdo de pagos: el precio de contado, el anticipo si lo hay, el monto financiado, cuántos pagos son, su fecha y su monto, la tasa de interés mensual y anual, el Costo Anual Total (CAT) y el total que pagarías, desglosado en capital, interés e IVA del interés cuando corresponda, con tu tabla de pagos. Las cifras de tu plan son las de tu acuerdo; estos términos no fijan tasas ni plazos.

Cada pago se aplica primero a los intereses ya vencidos y después a lo que debes del precio. El interés se calcula sobre lo que debes y solo por periodos ya vencidos. Si pagas de más, lo extra baja lo que debes y tu plan se acorta: sigues pagando la misma cuota, pero menos veces, y dejas de pagar interés sobre lo que ya pagaste.

Puedes liquidar tu plan cuando quieras. Pagas lo que debes ese día, que es lo que falta del precio más el interés ya vencido y el de los días transcurridos del periodo en curso; no pagas el interés de los periodos que todavía no corren.

Te damos un estado de cuenta de tu plan, con tus pagos y tu saldo, con la frecuencia que exige la ley, y puedes pedirlo cuando quieras por WhatsApp.

Si te atrasas en un pago, escríbenos cuanto antes para revisar tu caso. Hoy un atraso no genera recargo ni interés moratorio, y el interés de tu tabla de pagos no crece por atrasarte. Si el atraso se prolonga, te contactamos para acordar contigo cómo ponerte al corriente.

Cancelaciones y visitas

Al pedir un servicio eliges cuándo: lo antes posible, o una ventana de tiempo en un día disponible. La ventana es el rango en el que puede llegar el técnico, no una hora exacta. Te confirmamos por WhatsApp quién va y te avisamos cuando va en camino.

Tú, o una persona que designes, debe estar para recibir al técnico y darle acceso al lugar del trabajo. Si prefieres que reciba otra persona, anótala en tu solicitud como contacto alterno.

La visita de revisión sirve para ver el problema y darte un presupuesto por escrito antes de hacer cualquier trabajo. Hoy esa visita no tiene costo.

Puedes cancelar o cambiar la hora de tu visita sin costo, desde tu cuenta o por WhatsApp. En la app puedes hacerlo mientras el técnico no haya salido; si la opción ya no aparece, escríbenos.

Si no estás cuando llega el técnico, te buscamos por teléfono o por WhatsApp y, si no te localizamos, reprogramamos la visita contigo. Hoy eso no tiene costo.

Si cancelas después de aceptar un presupuesto o de pagar un anticipo, y ya compramos o fabricamos materiales para tu trabajo, escríbenos y lo revisamos contigo.

Si nosotros necesitamos cambiar tu visita, te avisamos lo antes posible y acordamos otra hora contigo.

Garantías

La garantía de Manny, «Si no quedas satisfecho, no pagas.», funciona en dos momentos.

Al entregar el trabajo: si el servicio no te gustó o no quedó bien, no estás obligado a pagar el trabajo cuestionado. No necesitas demostrar cuál fue la falla técnica.

Después de la entrega: corregimos sin costo los errores técnicos atribuibles a nuestro trabajo. Para avisarnos, abre tu solicitud entregada en tu cuenta y toca «Reportar un problema», o escríbenos por WhatsApp. Recibir tu reporte no genera ningún cobro, y lo revisamos aunque haya pasado tiempo desde el trabajo.

Cada trabajo entregado tiene su registro de garantía, con lo que incluye, lo que no incluye y sus condiciones, tal como estaban al entregarlo. Ese registro marca su vigencia, que depende del tipo de servicio; si el servicio no tiene una propia, es de 30 días contados desde la entrega. La fecha sirve de referencia y no impide que recibamos y revisemos tu reporte.

La garantía no cubre un problema nuevo que no venga de nuestro trabajo ni el desgaste normal del equipo. Si el equipo o la pieza tiene garantía del fabricante, la identificamos por separado: no es la garantía de nuestro trabajo.

Pólizas de mantenimiento

Una póliza es mantenimiento programado: vamos en las fechas acordadas, sin que tengas que pedirlo. Cada póliza dice qué servicios incluye, cuántas visitas, su vigencia, cuánto cuesta y si se paga por periodo o por visita. Puedes ver tus pólizas, sus próximas visitas y sus pagos en tu cuenta.

Una póliza cubre los servicios que ahí se listan y se cotiza con la condición de que tus equipos estén en buen estado de funcionamiento. Si en una visita encontramos algo que necesita reparación, te damos un presupuesto aparte y no se hace sin tu aceptación.

Antes de que termine la vigencia te avisamos para renovarla. Un aumento de precio nunca se aplica sin tu aceptación.

Puedes pedir que se pause tu póliza. Si un pago del periodo lleva un atraso importante, una persona de Manny revisa tu caso y, si procede, pausa la póliza y te avisa; no se pausa de forma automática.

Si una visita de tu póliza no se hace por causa de Manny, la reponemos dentro del periodo o te bonificamos. Si no se hace por clima u otra causa fuera del control de las dos partes, la reprogramamos dentro del periodo sin cargo.

Puedes pedir terminar tu póliza. Pagas las visitas que ya se hicieron y, si pagaste por adelantado visitas que no se hicieron, te devolvemos su parte. Si la contrataste como empresa, rige lo que acordaste en tu presupuesto.

Responsabilidad

Respondemos por el trabajo que hacemos y por los daños que cause una mala ejecución de ese trabajo.

No respondemos por fallas previas del equipo o de la instalación que no formaban parte del servicio pedido, por información incompleta o incorrecta que nos hayas dado, ni por lo que ocurra por caso fortuito o fuerza mayor, como un corte del servicio de luz o de agua o un fenómeno natural.

Propiedad intelectual

La marca Manny, su logotipo y su personaje se usan bajo licencia de su titular.

La app y el sitio, su código, su diseño y sus contenidos están protegidos por la ley y se usan bajo licencia para operar Manny. Usarlos no te da ningún derecho sobre ellos más allá de usarlos para pedir y administrar tus servicios.

No puedes copiar, modificar, descompilar, revender ni extraer de forma automatizada el contenido o el código del sitio o de la app, ni usar la marca sin permiso por escrito.

Las fotos y los textos que tú subes siguen siendo tuyos. Nos autorizas a usarlos para atender tu solicitud, darle seguimiento y documentar el trabajo, como explica el aviso de privacidad.

Baja de cuenta

Puedes dejar de usar Manny cuando quieras. Para eliminar tu cuenta entra a manny.mx/cuenta/eliminar o pídelo por WhatsApp. La baja se hace en unos minutos y no se puede deshacer; si más adelante quieres volver, abres una cuenta nueva.

Qué se borra y qué se conserva porque la ley nos obliga, como la información fiscal y contable, está explicado en esa página y en el aviso de privacidad.

Si al darte de baja tienes un saldo pendiente, se sigue cobrando con el registro de ese servicio.

Cambios a estos términos

Podemos cambiar estos términos. La versión vigente siempre está en esta página, con su fecha. Si un cambio es relevante, lo publicamos aquí con su fecha antes de que entre en vigor.

Los cambios no afectan a los presupuestos que ya aceptaste, a las garantías de trabajos ya entregados ni a los acuerdos de pago ya firmados: siguen con las condiciones con que los aceptaste.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de México.

Si tienes una queja o una diferencia con nosotros, escríbenos primero a team@manny.mx: queremos resolverla contigo. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Contacto

Para dudas sobre estos términos, para pedir ayuda o para presentar una queja, escríbenos a team@manny.mx o por WhatsApp desde manny.mx. Nuestro domicilio es Boulevard Díaz Ordaz 1370, interior 6, colonia Jardines de Irapuato, C.P. 36660, Irapuato, Guanajuato, México.