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Las dudas más comunes sobre tu cuenta, tus solicitudes y tus documentos. Si no está la tuya, escríbenos.
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No me llega el código
- Revisa que el número sea el correcto y que tengas señal.
- Espera un minuto: a veces el mensaje tarda en llegar.
- Si no llega, pide que te lo manden otra vez desde la misma pantalla.
- Si sigue sin llegar, escríbenos y lo resolvemos contigo.
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Pedir un servicio
Pedir un servicio son hasta siete pasos: eliges qué necesitas, nos cuentas, confirmas tu número, dónde y cuándo, y al final revisas y pides. Los detalles son opcionales.
En cuanto confirmas, tu solicitud aparece en tu cuenta como "Recibimos tu solicitud". De ahí, alguien del equipo la revisa y agenda tu visita, y te avisamos por WhatsApp en cuanto quede lista.
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Por dónde viene
El mapa aparece cuando tu técnico va en camino, no antes. Ahí ves por dónde viene en tiempo real, desde tu cuenta.
Para compartirlo con alguien más, genera una liga desde tu cuenta: es un enlace que cualquiera puede abrir sin entrar a tu cuenta. Esa liga deja de funcionar cuando termina la visita, así que si ya pasó, entra a tu cuenta y genera una nueva.
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Presupuestos
Cuando un trabajo necesita presupuesto, alguien del equipo lo prepara y te llega a tu cuenta. Lo ves y lo respondes en tu cuenta, dentro de la solicitud.
Al responderlo nos dices si lo aceptas o no. Si lo rechazas, te pedimos el motivo en una línea: con eso sabemos qué ajustar.
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Documentos
El reporte de la visita, el presupuesto y la factura viven en Documentos, dentro de tu cuenta.
- El reporte queda disponible después de que el técnico termina la visita.
- El presupuesto, en cuanto alguien del equipo lo prepara.
- La factura, cuando la pides y la timbramos.
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Mi casa
"Mi casa" guarda tus direcciones y tus equipos. Cada equipo te avisa cuándo "le toca" su próximo mantenimiento.
En cada dirección puedes dejar notas para el técnico (dónde tocar, con quién preguntar si tú no vas a estar) y agregar un contacto alterno.
¿Puedo compartir mi casa?
- Sí. En Mi casa, toca Compartir esta casa: te damos un código para alguien de tu familia o tu equipo, que sirve una sola vez y caduca a los siete días.
- La otra persona se une a tu casa en la cuenta con ese código, y desde ese momento ve las mismas direcciones y equipos que tú.
- En Mi casa ves quién tiene acceso a cada una. Quien es propietario puede quitar a alguien, y cualquiera puede salirse; si eres el último propietario, escríbenos.
- La dirección la cambia quien la registró. Los demás la ven, y si algo cambió, nos escriben.
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Pólizas
¿Qué es una póliza?
- Una póliza es mantenimiento programado: vamos en la fecha acordada, sin que tengas que pedirlo.
- En Mi casa ves tus pólizas: lo que cubre cada una, sus próximas visitas y, si tú la contrataste, tus pagos.
- Para armar una para tu casa, o para renovarla, escríbenos.
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Garantía
¿Cómo funciona la garantía?
- Al entregar, si el servicio no te gustó o no quedó bien, no estás obligado a pagar el trabajo cuestionado.
- Después, corregimos sin costo los errores técnicos atribuibles a nuestro trabajo.
- Para reportar un problema, abre la solicitud entregada en tu cuenta y toca Reportar un problema. Revisaremos el caso aunque haya pasado tiempo desde el trabajo; no necesitas identificar la causa.
- Ahí mismo ves en qué va tu reporte.
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Cancelar o cambiar de hora
Desde tu cuenta, abre la solicitud y toca Cambiar de hora o Cancelar (mientras no haya salido tu técnico). Si ya no aparece la opción, escríbenos.
Si nos escribes, ten a la mano el folio de tu solicitud (lo ves al abrirla en tu cuenta) y la fecha y hora de tu visita: con eso te atendemos más rápido.
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Pagos
¿Cómo pago?
- Pagas al técnico al entregar, en efectivo o transferencia. Si quieres pagar por adelantado, escríbenos.
- En tu cuenta, desde Documentos, ves tus pagos: lo que debes de cada solicitud y lo que ya pagaste.
- Los pagos de tu póliza los ves en Tus pólizas, dentro de Mi casa.
¿Cómo pido factura?
- Primero deja tus datos para facturar en Tu cuenta: están en tu Constancia de Situación Fiscal.
- Luego pídela desde Documentos, o desde la solicitud que quieres facturar: nos llega por WhatsApp con el folio ya puesto.
- Te la mandamos por correo y WhatsApp.
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Invita a alguien
¿Qué gano por invitar?
- Invita a alguien y, cuando el programa esté activo, los dos ganan puntos para canjear por servicios.
- Cuando el programa está activo, tu código está en Tu cuenta, en Invita a alguien. Ahí también ves a quién invitaste.
- Si alguien te compartió su código, ingrésalo en esa misma pantalla.
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Tu privacidad y tus datos
En "Privacidad y tus datos", dentro de tu cuenta, ves qué guardamos de ti y por cuánto tiempo, puedes descargar tus datos y puedes pedir que cerremos tu cuenta.
Privacidad y tus datos, en tu cuentaAviso de privacidad
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