Ayuda
Ayuda
Lo más común sobre tu cuenta, tus solicitudes y tus documentos. Si no encuentras la tuya, escríbenos.
Entrar
No me llega el código
- Revisa que el número sea el correcto y que tengas señal.
- Espera un minuto: a veces el mensaje tarda en llegar.
- Si no llega, pide que te lo manden otra vez desde la misma pantalla.
- Si sigue sin llegar, escríbenos y lo resolvemos contigo.
¿Sigue sin resolverse?Escríbenos
Pedir un servicio
Pedir un servicio son seis pasos: qué pasa, a qué número te avisamos, dónde, qué necesitas, cuándo te viene bien y, al final, revisar y confirmar.
En cuanto confirmas, tu solicitud aparece en tu cuenta como "Recibimos tu solicitud". De ahí, un Manny la revisa y agenda tu visita, y te avisamos por WhatsApp en cuanto quede lista.
¿Sigue sin resolverse?Escríbenos
Por dónde viene
El mapa aparece cuando tu técnico va en camino, no antes. Ahí ves por dónde viene en tiempo real, desde tu cuenta.
Para compartirlo con alguien más, genera una liga desde tu cuenta: es un enlace que cualquiera puede abrir sin entrar a tu cuenta. Esa liga deja de funcionar cuando termina la visita, así que si ya pasó, entra a tu cuenta y genera una nueva.
¿Sigue sin resolverse?Escríbenos
Documentos
El reporte de la visita, la cotización y la factura viven en Documentos, dentro de tu cuenta.
- El reporte queda disponible después de que el técnico termina la visita.
- La cotización, en cuanto el Manny la prepara.
- La factura, cuando la pides y la timbramos.
¿Sigue sin resolverse?Escríbenos
Mi casa
"Mi casa" guarda tus direcciones y tus equipos. Cada equipo te avisa cuándo "le toca" su próximo mantenimiento.
En cada dirección puedes dejar notas para el técnico (dónde tocar, con quién preguntar si tú no vas a estar) y agregar un contacto alterno.
Para compartir tu casa con alguien más de tu familia o tu equipo, invítalo desde tu cuenta: te damos un código que sirve una sola vez y caduca a los siete días. La otra persona entra a tu casa uniéndose con ese código, y desde ese momento ve las mismas direcciones y equipos que tú.
¿Sigue sin resolverse?Escríbenos
Cancelar o cambiar de hora
Cancelar tu visita o cambiarla de hora se resuelve por WhatsApp: escríbenos y lo vemos contigo.
Ten a la mano el folio de tu solicitud (lo ves al abrirla en tu cuenta) y la fecha y hora de tu visita: con eso te atendemos más rápido.
¿Sigue sin resolverse?Escríbenos
Tu privacidad y tus datos
En "Tu privacidad", dentro de tu cuenta, ves qué guardamos de ti y por cuánto tiempo, puedes descargar tus datos y puedes pedir que cerremos tu cuenta.
¿Sigue sin resolverse?Escríbenos